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Preguntas frecuentes
Quenciones Frecuentes
POS Kits es una tienda de comercio electrónico que se especializa en proporcionar sistemas de punto de venta y accesorios de primer nivel adaptados a diversas necesidades minoristas.
Ofrecemos una amplia gama de hardware POS, que incluye terminales, impresoras, escáneres, accesorios y servicios de soporte integrales.
FixHire Ltd, la empresa detrás de POS Kits, ha estado sirviendo a las empresas con soluciones de alta calidad desde 2019 con un equipo de liderazgo de más de 15 años de experiencia.
Nuestra oficina principal se encuentra en Lekki, Lagos. A través de nuestra plataforma en línea, atendemos a clientes de todo el mundo.
Puede contactarnos por correo electrónico a ask@poskits.com, por teléfono al 070 1133 1122 o a través del chat en vivo de nuestro sitio web.
Atendemos a diversas industrias, como el comercio minorista, la hostelería, el servicio de alimentos y la atención médica, entre otras.
Actualmente, operamos principalmente en línea, pero puede contactarnos para concertar una visita a nuestra sede con cita previa.
Nuestro objetivo es democratizar la tecnología de punto de venta para las pequeñas y medianas empresas ofreciendo soluciones asequibles y de primer nivel. Nuestros valores fundamentales incluyen la integridad, la innovación y la orientación al cliente.
Suscríbete a nuestro boletín, síguenos en las redes sociales y consulta nuestro blog para conocer las últimas noticias y actualizaciones.
Nuestro equipo de liderazgo incluye profesionales con experiencia en tecnología y servicio al cliente. Puede obtener más información sobre nosotros en nuestra página “Acerca de nosotros“.
Información general
Tenga en cuenta el tamaño de su empresa, la industria y las necesidades específicas. Nuestro equipo de atención al cliente también puede ayudarlo a seleccionar el mejor sistema.
Sí, ofrecemos servicios de instalación tanto a distancia como in situ para garantizar que su sistema de punto de venta esté configurado correctamente.
Nuestros productos están diseñados para varios negocios, incluidas tiendas minoristas, restaurantes, cafés y centros de atención médica.
Puede ver nuestras políticas en nuestro sitio web, incluidas las políticas de privacidad, devolución y garantía.
Puede ver nuestras políticas en nuestro sitio web, incluidas las políticas de privacidad, devolución y garantía.
Sí, ofrecemos sesiones de capacitación integrales en línea y en el sitio para garantizar que usted y su equipo dominen el sistema.
Nuestro compromiso con la calidad, la asequibilidad y el excepcional servicio al cliente nos distingue. Ofrecemos precios directos del fabricante y soluciones innovadoras adaptadas a sus necesidades.
Puede solicitar un catálogo de productos digital o físico poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sí, nuestros sistemas están diseñados para crecer con su negocio, lo que le permite agregar más funciones y dispositivos según sea necesario.
Póngase en contacto con nuestro equipo de desarrollo empresarial para obtener más información sobre nuestros programas de asociación y revendedores.
Pedidos y pagos
Explore nuestros productos en el sitio web, agregue artículos a su carrito y proceda al pago. Siga las instrucciones para completar su compra.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.
Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que se envíe poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Ingrese el código de descuento en el campo designado al finalizar la compra para aplicarlo a su pedido.
No, no hay una cantidad mínima de pedido. Puede pedir tantos o tantos artículos como necesite.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección “Historial de pedidos” para comprobar el estado de su pedido.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Pueden ayudarlo a resolver cualquier problema rápidamente.
Sí, ofrecemos opciones de financiamiento para clientes calificados. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Las facturas se le envían por correo electrónico al momento de la compra y se puede acceder a ellas desde su cuenta en nuestro sitio web.
Sí, puede hacer su pedido por teléfono llamando a nuestra línea directa de atención al cliente.
Envío & Entrega
Ofrecemos opciones de envío estándar, acelerado e internacional.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web del transportista.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y ellos lo ayudarán a localizar su paquete.
Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación.
El envío estándar suele tardar de 3 a 5 días hábiles, mientras que las opciones de envío acelerado están disponibles para una entrega más rápida.
Los gastos de envío dependen del peso y las dimensiones de su pedido y del método de envío seleccionado.
Sí, puede elegir el envío acelerado al finalizar la compra para una entrega más rápida.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporcione fotos del daño y organizaremos un reemplazo o reembolso.
Los tiempos de envío pueden ser más largos durante los días festivos. Recomendamos realizar los pedidos con anticipación para garantizar la entrega oportuna.
Sí, los clientes locales pueden organizar la recogida de sus pedidos directamente en nuestro almacén seleccionando la opción de recogida al finalizar la compra.
Cambios y devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución o un cambio. Le proporcionarán instrucciones y un número de autorización de devolución.
Las devoluciones se procesan dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
Ciertos artículos, como los pedidos personalizados y los artículos de venta final, no son elegibles para devolución. Por favor, eche un vistazo a nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de un reemplazo o reparación sin costo alguno para usted.
Sí, puedes cambiar tu producto por un modelo diferente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para procesar el intercambio.
¿Podría ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles del pedido? Te ayudaremos a tramitar la devolución o el cambio.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o la devolución se deba a un error nuestro.
Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Sí, los artículos en oferta se pueden devolver o cambiar de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Reembolsos
Ofrecemos reembolsos por artículos devueltos que cumplan con los criterios de nuestra política de devoluciones. El reembolso se emitirá utilizando el método de pago original.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
Los reembolsos se procesan dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Sí, recibirá un reembolso completo por el producto si lo devuelve en su estado y embalaje originales.
Los reembolsos se emiten utilizando el método de pago original utilizado en la compra.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Ellos verificarán el estado de su reembolso y resolverán cualquier problema.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Los productos parcialmente usados no son elegibles para un reembolso a menos que sean defectuosos.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
Sí, puede optar por recibir crédito de la tienda en lugar de un reembolso. Informe a nuestro equipo de atención al cliente de su preferencia.
Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía.
¿Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con un comprobante de compra y una descripción del problema? Ellos lo guiarán a través del proceso de reclamo.
Sí, ofrecemos servicios de reparación de productos dentro y fuera del período de garantía.
El período de garantía varía según el producto. Consulte la documentación de su producto para obtener detalles específicos de la garantía.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para concertar un servicio de reparación por una tarifa nominal.
Las reparaciones en garantía son gratuitas. Sin embargo, es posible que usted sea responsable de los gastos de envío.
Las opciones de garantía extendida están disponibles para su compra. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Necesitará un comprobante de compra y una descripción del problema para hacer un reclamo de garantía.
Proporcionaremos un reemplazo si su producto está irreparable y bajo garantía.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una lista de centros de reparación autorizados en su área.
Soporte técnico
Si necesita ayuda, consulte el manual del usuario o nuestras guías de configuración en línea. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Solucione el problema siguiendo los pasos del manual del usuario o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Siga las instrucciones de la sección de actualización de software del manual del usuario o póngase en contacto con el soporte técnico.
Utilice la guía de configuración de red del manual del usuario o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda.
Sí, nuestro equipo de soporte técnico puede brindar asistencia remota para resolver sus problemas.
Póngase en contacto con el soporte técnico para obtener instrucciones de restablecimiento de contraseña.
Consulte la sección de solución de problemas del manual del usuario o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Sí, puede programar una cita de soporte poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Siga los procedimientos de copia de seguridad y restauración del manual del usuario o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener orientación.
El mantenimiento regular y las actualizaciones de software pueden mejorar el rendimiento. Póngase en contacto con el soporte técnico para obtener consejos de optimización.
Características del producto e integración
Sí, nuestros sistemas POS están diseñados para integrarse con varias aplicaciones de software. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles.
Las características clave incluyen gestión de inventario, seguimiento de ventas, gestión de relaciones con los clientes y sólidas herramientas de informes.
Consulte la guía de personalización en el manual del usuario o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Sí, ofrecemos sistemas de punto de venta móvil que le permiten realizar transacciones sobre la marcha.
Las instrucciones de configuración del pago sin contacto están disponibles en el manual del usuario. También puede ponerse en contacto con el soporte técnico si necesita ayuda.
Nuestros sistemas están diseñados para gestionar múltiples ubicaciones desde un único panel de control.
Nuestros sistemas están diseñados para gestionar múltiples ubicaciones desde un único panel de control.
Siga la guía de configuración de inventario en el manual del usuario o comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico.
Sí, nuestros sistemas POS son compatibles con varios hardware de terceros. Póngase en contacto con nosotros para obtener una lista de compatibilidad.
Las instrucciones de integración están disponibles en el manual del usuario. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Cuenta y seguridad
Visite nuestro sitio web y haga clic en ‘Crear cuenta’. Siga las instrucciones para completar el proceso de registro.
Haga clic en ‘Olvidé mi contraseña’ en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
Sí, utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información personal.
Inicie sesión y vaya a “Configuración de la cuenta” para actualizar su información.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para proteger tu cuenta e investigar el problema.
Siga la guía de permisos del usuario en el manual del usuario o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.
Utilizamos cifrado, servidores seguros y auditorías de seguridad periódicas para proteger sus datos.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para desactivar tu cuenta.
Utilizamos pasarelas de pago seguras y encriptación para proteger su información de pago.
Sí, puede habilitar la autenticación de dos factores a través de la configuración de su cuenta.
Ventas y Promociones
Consulte la página de “Promociones” de nuestro sitio web para conocer las ofertas y descuentos actuales.
Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para estar al día de las próximas ventas.
Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener información sobre descuentos por compras al por mayor.
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
Ingrese el código de descuento en el campo designado al finalizar la compra para aplicarlo a su pedido.
Sí, ofrecemos descuentos por fidelidad para los clientes que regresan. Revisa tu correo electrónico para ver ofertas exclusivas.
Sí, recomiende a un amigo y reciba un descuento en su próxima compra. Visite nuestro sitio web para obtener más detalles.
De vez en cuando, ofrecemos descuentos para las opiniones de los clientes. Siga nuestras redes sociales para conocer este tipo de promociones.
Suscríbete a nuestro boletín en nuestro sitio web para recibir correos electrónicos promocionales.
Sí, tenemos ventas de temporada durante los principales días festivos. Consulte nuestro sitio web y correos electrónicos para ver los anuncios.
Comentarios de los clientes
Visite la página del producto en nuestro sitio web y haga clic en “Escribir una reseña” para enviar sus comentarios.
Las reseñas de los clientes están disponibles en la página de cada producto en la sección ‘Reseñas’.
Revisamos periódicamente los comentarios para identificar áreas de mejora e informar sobre el desarrollo de productos.
Sí, damos la bienvenida a los testimonios. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para enviar el suyo.
Abordamos los comentarios negativos con prontitud y trabajamos para resolver cualquier problema para garantizar la satisfacción del cliente.
De vez en cuando, ofrecemos incentivos para recibir comentarios. Siga nuestras redes sociales y correos electrónicos para conocer dichas promociones.
Comparte tu experiencia escribiendo una reseña, enviando un testimonio o publicando en las redes sociales con nuestro hashtag.
Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de marketing para analizar la creación de un estudio de caso basado en su experiencia con nuestros productos.
Actualizamos continuamente nuestros productos, con actualizaciones importantes publicadas trimestralmente en función de los comentarios de los clientes.
Verificamos las reseñas asegurándonos de que provengan de compras verificadas.
Ayuda y soporte
Puede ponerse en contacto con el soporte técnico por correo electrónico, teléfono o chat en vivo en nuestro sitio web.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Utilice nuestra función de chat en vivo para obtener la respuesta más rápida durante el horario de soporte.
Sí, el soporte de chat en vivo está disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial.
Los manuales de usuario están disponibles para su descarga en las páginas de productos de nuestro sitio web.
Sí, puede programar una llamada de soporte poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por teléfono.
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 24 horas durante los días hábiles.
Si el problema no se resuelve, solicite que se le remita a un especialista de soporte técnico.
Sí, el soporte in situ está disponible por una tarifa adicional. Póngase en contacto con nosotros para programar una visita.
Después de su interacción de soporte, recibirá una encuesta para proporcionar comentarios sobre su experiencia.
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