Política de envíos, devoluciones y cancelaciones

1. Política de envíos

1.1. Métodos de envío

Para garantizar que sus pedidos le lleguen de manera oportuna y eficiente, ofrecemos una variedad de métodos de envío. Los detalles específicos de nuestros métodos de envío incluyen:

1.1.1. Opciones de envío disponibles y transportistas de entrega

Nos asociamos con transportistas de entrega confiables para ofrecer múltiples opciones de envío, lo que garantiza flexibilidad y confiabilidad para nuestros clientes. Las opciones disponibles incluyen:

1.1.1.1. Envío Estándar
El envío estándar es nuestra opción más económica, ya que proporciona una entrega confiable para pedidos no urgentes. Es adecuado para clientes que reciben rápidamente sus artículos y prefieren ahorrar en gastos de envío. Este método es manejado por operadores de buena reputación conocidos por su servicio constante.

1.1.1.2. Envío acelerado
El envío acelerado ofrece un plazo de entrega más rápido en comparación con el envío estándar. Esta opción es ideal para los clientes que necesitan sus artículos antes y están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida. Equilibra la velocidad y el costo, lo que lo convierte en una opción popular para muchos.

1.1.1.3. Envío exprés
El envío exprés es nuestro método de entrega más rápido, lo que garantiza que sus artículos lleguen lo más rápido posible. Este servicio es perfecto para pedidos urgentes que requieren atención inmediata. Se trata de transportistas premium que se especializan en entregas rápidas, a menudo en un plazo de uno a tres días hábiles.

1.1.1.4. Envíos Internacionales
Para los clientes fuera de la región nacional, ofrecemos envío internacional. Este servicio cubre muchos países, lo que garantiza que nuestros productos sean accesibles a nivel mundial. Los plazos de entrega varían en función del destino y de los tiempos de tramitación aduanera local. Nos asociamos con operadores globales conocidos por su eficiencia y confiabilidad.

1.1.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega varían en función del método de envío elegido y del destino del pedido. Nuestros plazos de entrega estimados son los siguientes:

1.1.2.1. Envío Estándar
Por lo general, el envío estándar tarda entre 5 y 10 días hábiles para pedidos nacionales. Esta estimación puede variar en función de la proximidad del destino a nuestros centros logísticos y del horario del transportista.

1.1.2.2. Envío acelerado
El envío acelerado generalmente se entrega dentro de 2 a 5 días hábiles. Este método prioriza la velocidad y mantiene la rentabilidad, asegurando que los clientes reciban sus artículos más rápido que el envío estándar.

1.1.2.3. Envío exprés
El envío exprés se entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Esta es la mejor opción para entregas urgentes, ya que ofrece el tiempo de respuesta más rápido. Es ideal para compras urgentes y pedidos de última hora.

1.1.2.4. Envíos Internacionales
Los tiempos de entrega de envíos internacionales varían ampliamente, generalmente de 7 a 21 días hábiles. Los factores que influyen en esto incluyen el país de destino, los tiempos de procesamiento de aduanas locales y la eficiencia del servicio de entrega local.

1.2. Gastos de envío

Nuestros gastos de envío están diseñados para ser transparentes y justos, reflejando el coste de la entrega en función de varios factores:

1.2.1. Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de varios criterios para garantizar la equidad y la transparencia:

1.2.1.1. Método de envío
Los diferentes métodos de envío tienen diferentes costos. El envío estándar es el más económico, mientras que el envío exprés incurre en tarifas más altas debido al servicio acelerado. Los clientes pueden elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

1.2.1.2. Peso y dimensiones del pedido
Los artículos más pesados y de mayor tamaño pueden incurrir en costos de envío más altos debido al aumento de los requisitos de manipulación y transporte. El costo de envío se calcula para reflejar estos gastos adicionales, lo que garantiza que el precio sea justo y preciso.

1.2.1.3. Destino
Los gastos de envío varían en función del destino del pedido. El envío internacional puede incluir tarifas adicionales por derechos de aduana e importación. Estos costos se calculan en función de las regulaciones del país de destino y las tarifas del transportista.

1.2.2. Elegibilidad de envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos elegibles, lo que brinda a los clientes oportunidades de ahorro de costos bajo ciertas condiciones:

1.2.2.1. Valor del pedido
Los pedidos que excedan un valor especificado pueden calificar para el envío estándar gratuito. El umbral para el envío gratuito se indicará en nuestro sitio web, lo que permitirá a los clientes aprovechar este beneficio al realizar compras más grandes.

1.2.2.2. Promociones y Descuentos
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones que incluyen envío gratuito. Estas ofertas se comunicarán a través de nuestro sitio web y canales de comercialización, lo que permitirá a los clientes disfrutar de envío gratuito durante los períodos promocionales.

1.3. Seguimiento de pedidos

Proporcionamos un seguimiento integral de los pedidos para mantenerle informado sobre el estado de su envío:

1.3.1. Cómo hacer un seguimiento de tu pedido

Una vez que se haya enviado su pedido, puede realizar un seguimiento de su progreso utilizando los siguientes métodos:

1.3.1.1. Correo electrónico de confirmación de envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista. Esto le permite monitorear su pedido en tiempo real, asegurándose de que siempre esté informado sobre el estado de su envío.

1.3.1.2. Página de seguimiento de pedidos
También puede realizar un seguimiento de su pedido directamente desde nuestro sitio web. Visite la sección “Seguimiento de pedidos” e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver el estado de su envío. Esta función proporciona una forma conveniente de verificar el progreso de su pedido sin salir de nuestro sitio.

1.3.1.3. Servicio al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte si tienes algún problema o preguntas sobre el seguimiento de tu pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en vivo para obtener asistencia. Nuestro equipo se dedica a garantizar que tenga toda la información que necesita sobre su envío.

Al proporcionar una variedad de métodos de envío, tarifas de envío transparentes y un seguimiento confiable de los pedidos, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de entrega fluida y satisfactoria para todos nuestros clientes.

2. Política de devoluciones

2.1. Elegibilidad para regresar

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente al tiempo que mantiene pautas justas y razonables para la devolución de productos. Las condiciones para aceptar devoluciones son las siguientes:

2.1.1. Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con condiciones específicas:

2.1.1.1. Plazo
Para que lo sepa, las devoluciones deben iniciarse dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de su pedido. Este período de tiempo garantiza que cualquier problema se resuelva con prontitud.

2.1.1.2. Condición
del productoLos artículos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original. Esto incluye todos los accesorios, manuales y documentación originales. Es posible que los productos que hayan sido usados, dañados o alterados de alguna manera no sean elegibles para devolución.

2.2. Proceso de devolución

Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, hemos descrito los pasos y requisitos necesarios:

2.2.1. Pasos para iniciar una devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

2.2.1.1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará la información necesaria.

2.2.1.2. Recibir número de RMA
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un número de RMA. Este número debe incluirse con su envío de devolución para garantizar un procesamiento adecuado.

2.2.2. Documentación y embalaje requeridos

La documentación y el embalaje adecuados son esenciales para una devolución exitosa:

2.2.2.1. Documentación
Incluya una copia de su recibo original o comprobante de compra, junto con el número de RMA proporcionado por nuestro equipo de servicio al cliente. Esta documentación es necesaria para verificar su devolución y procesar su reembolso.

2.2.2.2. Embalaje
Empaque de forma segura los artículos en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación originales. Escriba el número de RMA en el exterior del paquete para asegurarse de que se identifique correctamente cuando se reciba.

2.3. Política de reembolso

Nuestra política de reembolso garantiza que reciba su reembolso de manera rápida y eficiente una vez que se procese su devolución:

2.3.1. Tiempo de procesamiento de los reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de un período de tiempo específico para garantizar una resolución oportuna:

2.3.1.1. Período de inspección
Cuando recibas tu(s) artículo(s) devuelto(s), nuestro equipo los revisará para verificar su condición y elegibilidad para la devolución. Esta inspección suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

2.3.1.2. Aprobación de reembolso
Iniciaremos el proceso de reembolso una vez que se complete la inspección y se apruebe la devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su reembolso está siendo procesado.

2.3.2. Métodos y plazos de reembolso

Los reembolsos se emiten a través de varios métodos, según el método de pago original y sus preferencias:

2.3.2.1. Método
de pago originalLos reembolsos generalmente se emiten utilizando el método de pago original utilizado para la compra. Esto incluye tarjetas de crédito o débito, billeteras digitales y otras opciones de pago. El tiempo que tarda el reembolso en acreditarse en su cuenta depende de su proveedor de pagos, normalmente de 5 a 14 días hábiles.

2.3.2.2. Crédito
de la tiendaA veces, puede recibir un crédito de la tienda en lugar de un reembolso utilizando el método de pago original. Los créditos de la tienda se procesan inmediatamente y se pueden utilizar para futuras compras en nuestro sitio web.

2.3.2.3. Notificación de reembolso
Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluirá el monto del reembolso, el método utilizado y el cronograma esperado para que los fondos aparezcan en su cuenta.

Al proporcionar pautas claras para la elegibilidad de devolución, un proceso de devolución estructurado y una política de reembolso transparente, nuestro objetivo es garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestros clientes.

3. Política de cancelación

3.1. Cancelación de pedido

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite cancelar un pedido. Nuestra política de cancelación proporciona pautas claras para facilitar este proceso:

3.1.1. Condiciones bajo las cuales se pueden cancelar los pedidos

Para garantizar un proceso de cancelación fluido y justo, se aplican las siguientes condiciones:

3.1.1.1. Antes del envío
Los pedidos se pueden cancelar antes de que se hayan procesado para su envío. Esto significa que debe solicitar la cancelación antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar y deberá seguir el proceso de devolución descrito en nuestra política de devoluciones.

3.1.1.2. Elegibilidad
Es posible que ciertos artículos personalizados o personalizados no sean elegibles para la cancelación una vez que haya comenzado la producción. Además, es posible que los artículos marcados como venta final o liquidación no sean elegibles para cancelación. Consulte la lista de productos para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad para cancelar.

3.1.2. Proceso para solicitar una cancelación

Para solicitar una cancelación, siga estos pasos:

3.1.2.1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para solicitar una cancelación. Proporcione su número de pedido y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo podrá verificar el estado de su pedido y hacernos saber si se puede cancelar.

3.1.2.2. Confirmación de cancelación
Si su pedido es elegible para cancelación, nuestro equipo de servicio al cliente confirmará y le proporcionará una confirmación de cancelación. Esta confirmación le permite saber que su pedido se ha cancelado con éxito.

3.2. Reembolso por pedidos cancelados

Una vez que se haya procesado su solicitud de cancelación, emitiremos un reembolso de acuerdo con las siguientes pautas:

3.2.1. Plazo y método de reembolso de los pedidos cancelados

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos de los pedidos cancelados de forma rápida y eficaz:

3.2.1.1. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez confirmada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso. El tiempo para que el reembolso se procese y se acredite en su cuenta depende de su proveedor de pagos, generalmente de 5 a 10 días hábiles. Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo más rápido posible para minimizar cualquier inconveniente.

3.2.1.2. Método
de reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original utilizado para la compra. Esto incluye tarjetas de crédito o débito, billeteras digitales y otras opciones de pago. Si el método de pago original no está disponible, es posible que ofrezcamos un crédito en la tienda o un método de reembolso alternativo según sus preferencias.

3.2.2. Notificación de reembolso

Para mantenerte informado sobre el estado de tu reembolso:

3.2.2.1. Correo electrónico
de confirmación de reembolsoRecibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso. Este correo electrónico incluirá el monto del reembolso, el método utilizado y el cronograma esperado para que los fondos aparezcan en su cuenta.

3.2.2.2. Apoyo de seguimiento
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tu reembolso. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en vivo para obtener asistencia.

Al proporcionar condiciones claras para las cancelaciones de pedidos, un proceso estructurado para solicitar cancelaciones y una política de reembolso transparente, nuestro objetivo es garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestros clientes.

4. Información de contacto

4.1. Datos de contacto del servicio de atención al cliente para envíos, devoluciones y cancelaciones

Nos dedicamos a brindar un excelente servicio al cliente y soporte para todas las consultas relacionadas con envíos, devoluciones y cancelaciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, háganoslo saber. Los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente son los siguientes:

4.1.1. Correo electrónico de servicio al cliente

Para consultas generales, soporte o comentarios sobre envíos, devoluciones y cancelaciones, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a:

• Correo electrónico: legal@poskits.com
  Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Este método es adecuado para preguntas no urgentes y solicitudes de soporte detalladas.

4.1.2. Teléfono de Atención al Cliente

Para asistencia inmediata o asuntos urgentes, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono:

• Teléfono: +1 (587) 333-8595
  Nuestro soporte telefónico está disponible durante el horario comercial, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. MST. Hablar directamente con un representante de servicio al cliente puede ayudar a resolver rápidamente cualquier problema urgente.

4.1.3. Chat en vivo

Si necesita asistencia en tiempo real, puede utilizar la función de chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro soporte de chat en vivo está disponible durante el horario comercial y se comunica instantáneamente con nuestro equipo de servicio al cliente. Busque el icono de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para iniciar una conversación.

4.1.4. Dirección postal

Si prefiere ponerse en contacto con nosotros por correo o necesita enviarnos documentos físicos relacionados con el envío, las devoluciones o las cancelaciones, utilice la siguiente dirección postal:

• Dirección postal:
  Equipo Legal
  FraQtion Labs Inc.
  1138 10TH Avenue SW
  Calgary, Alberta, T2R 0B6
  Canadá

Incluya su información de contacto y una descripción detallada de la consulta en su correspondencia. Cuando lo recibamos, responderemos a las consultas enviadas por correo lo antes posible.

4.1.5. Redes Sociales

También puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de redes sociales para preguntas rápidas y actualizaciones:

• Facebook: @poskits
• Instagram: @poskits
• Twitter: @poskits

4.1.6. Formulario de contacto en línea

Nuestro sitio web cuenta con un formulario de contacto en línea que le permite enviar consultas directamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Para acceder al formulario, visite la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web y complete los campos obligatorios. Este método es conveniente para enviar consultas detalladas y recibir una respuesta por correo electrónico.

4.1.7. Tiempo de respuesta

Estaremos encantados de responder a todas las preguntas lo antes posible. Si bien los tiempos de respuesta pueden variar según el método de contacto y la naturaleza de la consulta, nuestro objetivo es brindar apoyo oportuno y práctico. Recomendamos utilizar nuestro teléfono o chat en vivo para obtener la respuesta más rápida a los asuntos urgentes.

4.1.8. Soporte lingüístico

Brindamos atención al cliente en varios idiomas para acomodar nuestra diversa base de usuarios. Si prefiere comunicarse en un idioma que no sea el inglés, háganos saber lo que prefiere cuando se comunique con nosotros, y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

4.1.9. Comentarios y sugerencias

Agradecemos sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestros servicios. Si tiene ideas o recomendaciones, compártalas con nosotros a través de cualquiera de los métodos de contacto enumerados anteriormente. Su valiosa aportación nos ayuda a mejorar nuestras ofertas para brindarle un mejor servicio.

Queremos que sepa que nuestro objetivo es abordar sus preguntas de manera efectiva y mejorar su experiencia con los kits POS al proporcionar múltiples opciones de contacto y garantizar un soporte receptivo.